读书笔记：化解冲突为成长的契机

冲突的来源：理念、个性、利益、做法

处理冲突的四个方面：

• 营造双赢的策略
• 疏解自己的情绪
• 化解对手的怒气
• 达成共识的技巧

化解冲突为成长的契机

• 建设性解决冲突
• 美化人际关系
• 建设团队精神，鼓舞士气
• 创造性地解决难题
• 创造积极坦诚的沟通环境

l   积极的视角

Ø  每件事情都有两面，优点和缺点其实是同一

Ø  接受whole package: 合作产生效率也产生冲突

中文是讲座中举的例子，英文部分是和儿子一起做的练习。

Negative	Neutral	Positive
差异             民主                           不拘小节     吝啬             野心太重     洁癖             顽固不化     独断             胸无大志     优柔寡断     死板             易变             邋遢             冷漠             多话             无为而治     长袖善舞，逢迎奉承      孤僻             蠢笨傻	按部就班 不善忧虑	丰富 争议 宽容 节俭 雄心勃勃 爱清洁 执着，有原则 果敢自信有主见 安分守己 考虑周到 有秩序，守纪律 创造性，灵活性 轻松随便自在 保持距离 安全 健谈，善于表达，敞开心扉 顺其自然 懂得欣赏，懂得感激 没有被世界污染 忠厚老实诚恳
Aggressive		ambitious
Arrogant, Boastful, Egoistic	Prideful	Confident,
Boring		Consistent
Bossy		leadership
Careless	layback	relax
Clingy
Combative		Competitive
Conflict	oppose	Discussion, debate
Cruel
Cowardly		Cautious, careful
Dishonest
Greedy		Ambitious
Harsh	Stern, strict	Disciplined
Impatient		Respond quickly, prompt
Impulsive	quick
Indecisive		Thoughtful
Moody		sensitive
Narrow-minded, picky		Specific, focus
rigid		Rule follower
Stingy		Economical, thrifty, saving
Stubborn	Strong-minded	Persistent,
		Resilient
Swing, inconsistent		Flexible, creative
Wasteful, lavish		Generous

l   建设性语言，协同效应（Synergy）

把批评的话换成建设性言语

l   充满怜悯，减少偏见，

l   达到目标的五个模式

我赢你输     - 得目标舍关系

投降            - 得关系舍目标

放弃             - 既然达不成目标也不要关系

妥协             - 为了达成目标各让一步

解决             - 双赢且巩固关系

l   外在的行为，外在的温柔，在于内在对情绪的控制，更内在在于看事物的角度和态度，更内在是思想理念和神学。

You have the power to see as God sees

You have the power to love as God loves

You have the power to think as God thinks

You have the power to create (new solution) as God creates

盼望就是冒了失望的危险，	但无论如何	让我们盼望吧！
尝试就是冒了失败的危险，		让我们尝试吧！
成长就是冒了受伤的危险，		让我们成长吧！
恋爱就是冒了失恋的危险，		让我们恋爱吧！
合作就是冒了冲突的危险		让我们合作吧！
温柔就是冒了被藐视的危险，		让我们温柔吧！
饶恕就是冒了被欺负的危险，		让我们饶恕吧！